根据豫卫医 〔2021〕 9号文《河南省卫生健康委关于印发河南省提升医疗服务十大举措的通知》，为加强医院医疗服务工作，全面提升我院医疗服务能力和服务质量，构建和谐医患关系，提高患者就医满意度，扎实落实优质护理服务，努力为人民群众提供全程、安全、满意、便捷的优质护理服务，我院各级领导高度重视，依据文件内容对我院进行全面实地调研，对照文件一一找出差距和改进空间。

　　为更好落实提升医疗服务十大举措，院领导多次开会研讨，成立提升医疗服务领导小组，完善组织架构，明确责任分工，将涉及行政部门及临床科室充分联动，从细节入手，以小处着眼，高标准、严要求开展了相关工作。让预约服务更加精准、支付方式更加多样、综合服务更加人文、后勤服务更有保障等，为患者打造了更加舒心、放心的就医环境。

01
住院综合服务集中化

　　住院服务中心作为提升医疗服务行动中的重点环节，不断梳理就医流程，优化门诊住院就医流程，持续提升服务品质 ，深入贯彻落实医改精神，不断改善患者就医体验，切实增强群众的就医感、获得感。 

　　住院服务中心推出一系列便民服务举措。住院咨询、医保咨询、轮椅租借、物品寄存、资料复印、医学诊断证明审核盖章和志愿者服务、重症家属等候休息区、便民自助车服务等系列服务；

　　实现窗口同质化服务。该中心以信息化技术平台为依托，将患者出入院服务、出入院预约、医保咨询审核、住院缴费、结算等进行窗口整合，各服务窗口坚持规范服务统一着装、挂牌上岗，统一培训接待和服务礼仪，高效规范做好接待服务。实现了患者入院更快捷、住院更省心、出院更便捷的目标，减少了患者带病奔走时间，提高患者就医体验。

入院手续—医保审核—缴住院费—全程陪同至病区—预约出院，全流程、一站式服务，避免患者“来回跑、绕弯路”，实现了就医防便快捷，保障了患者的安全。将以患者为中心的服务理念内化于心，外化于行，变被动服务为主动服务，从医疗服务细处着手，以满足人民群众就医需求为主线，提供“无障碍、零距离、一站式”的优质快捷服务。

02
支付方式多样化举措

　　关于《河南省提升医疗服务十大举措》中第二项“支付方式多样化”举措，结合本院实际情况，形成了具有三院特色的支付方式多样化体系：

1.不断扩展便民服务，提供多种支付方式满足不同患者群体不同的支付需求。

2.优化支付方式集约化管理：实现医保卡、银行卡、微信、支付宝、现金多种支付方式集中一个窗口，不让病人多跑腿。

3. 省市医保、居民医保、异地医保、补充保险等提供一站式服务，满足更多医保类别的群众享受便捷服务。

03
后勤服务更有保障

　　组织后勤人员学习认识开展“优质护理服务”的意义和重要性，转变观念，树立为临床服务的理念；征求开展“优质护理服务”对后勤支持系统的要求和意见，整合各项资源，优化工作流程，通过后勤一站式服务中心统一调度，随时服务，做到物资集中配送，让临床少跑腿、不跑腿，提高工作效率；修缮院内道路，保证有坡有护栏，台阶处设备防滑边条；公共卫生间增设绿植进行美化；为就诊人员提供绿豆水及菊花水等防暑降温措施；医餐厅为病人提供营养点餐、送餐上门服务；为患者提供代泊车服务等。　　

　　在下一步的工作中，医院将继续以此项工作为抓手，认识再提升，措施再加强，宣传再扩大，以实际行动狠抓落实，推动改善医疗服务专项行动常态化，努力让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医院医疗质量有效提升，群众就医体验明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。