“您好，请问您需要什么帮助?”

　　“您先别急，我来帮您解决”。

　　“您有哪些问题，我来帮您协调”。

　　简单的几句话，却让人如沐春风。如果您来过河南省直第三人民医院，那么您在医院门诊的各个岗位区域内，这些声音时时都会在您的耳边响起。

　　人文是医学的灵魂，是几千年来医患之间的精神桥梁。近年来，门诊部作为医院的窗口，一直把人文服务放在首位。为贯彻《河南省卫生健康委关于印发河南省提升医疗服务十大举措的通知》文件精神，在主管领导、副院长宋瑞捧，护理部主任张桂仙的领导下，门诊部高度重视，对照文件逐条梳理，薛玉萍护士长多次在培训研讨中提出，科室应立足实际，从细节入手，从实际出发，全面提升人文服务，提升患者就医感受和满意度。

　　精细服务，优化流程

　　以“集中办理、核心工作环节前移”理念为出发点，将患者咨询、诊断证明审核盖章、出入院手续办理、检查结果代寄、病历邮寄、医保咨询及审核等业务服务，均统一在“一站式服务中心”进行办理，做到让信息代替患者跑路，实现智能化、网络化、贴心化的服务，改变了以往患者及家属办理手续时存在的“堵点、难题”，切实增强了患者就医感受，提高了社会满意度，在卫健委专家组来我院督导“医疗服务十大举措”落实工作时，也得到了高度评价。

　　在接下来的工作中，我们将继续提高对“十大举措”的站位和认识，进一步强化对“十大举措”的落实力度，助力提升医疗服务体验。

　　疫情不松懈，服务不打折

　　近日，中原区中小学生眼科体检恰逢周六、周日，单日眼科的就诊量近千人，这对于候诊承载量有限的门诊来说，就诊压力巨大，既要保证有序就诊，又要避免人员聚集，防控难度可想而知。

　　医务科防控办、护理部高度重视并给予了人员支持保障，预检分诊、后勤等部门共同参与了此项防控工作，门诊部薛护士长研判形势，立即启动《门诊人员防聚集应急预案》，并做出明确责任人，全员在岗做好人力保障;精准对接，增开诊室;各楼层区域依次做好候诊梯队安排;服务前移，落实人文等工作部署。

　　门诊部所有人员立即进入应急状态，各司其职、各负其责。面对焦虑候诊的家长和孩子，导诊人员不厌其烦、一遍遍宣教就诊流程与患者耐心沟通、合理安排、精准防控保障患者安全、有序就诊。同时门诊团队的应急防控能力得到了锻炼和检验，并认真总结了经验。

　　人文服务，重在执行

　　门诊部组长周晓芳、陈小宁带领大家工作中设身处地的为患者着想，用实际行动落实人文服务。在繁杂琐碎的门诊工作中，遇到患者困惑最多的问题就是“这个怎么办?在哪里办?谁来给办?给不给解决?……”“5个去办”引入门诊各项工作后：由我来办、马上去办、办就办好、办法多多、办后总结，切实提升了患者的就医效率和就医感受。

　　这些，都是门诊团队将人文服务落实到具体的行动细节中的一个缩影，大家一直秉持对患者认真负责的工作态度，用饱满的工作热情执行到位，赢得了患者的认可和好评。

　　砥砺前行，收获满满

　　在目前常态化疫情防控情形下，门诊部通过疫情防控的“严管”和人文服务的“厚爱”两手抓，收获了无数患者的理解和支持。诸如 “谢谢”、“辛苦了姑娘”、“你们是好样的”等暖心话语经常在门诊各个岗位区域内响起。近日门诊部也接连收到患者的感谢信，涌现出了一批服务标兵：不仅有门诊各专科医生，还有护士刘玉洁、刘丽、刘敏等。

　　患者评价他们对待工作认真，对待患者像亲人一样，想患者所想、急患者所急，是医院的一道亮丽的风景线;一份份表扬体现了患者对我们优质服务的的认可和赞誉!

　　与医术相比患者最先感受到的通常是医务人员的态度，今后工作中我们将从每一件小事，每一件实事做起，持续为患者提供“优质、高效、满意”的人文服务，不断优化服务流程，将人文服务理念入心入脑，让患者切实感受到细致暖心的服务，使群众满意度不断提升，增强人民群众看病就医的获得感和幸福感。