2024年7月19号下午，河南省直第三人民医院召开“改善就医感受，提升患者体验”、优质护理服务暨“护理管理委员会”第二季度工作推进会。

副院长袁启东，副院长宋瑞捧，党委委员、护理部主任张桂仙，各部门主任及干事、科护士长及相关部门骨干参加会议。

“改善就医感受，提升患者体验”工作会议由党委委员、护理部主任张桂仙主持。

科护士长樊志媛对5-6月份“改善就医感受，提升患者体验”满意度调查中住院、门诊及相关部门存在的突出问题、患者提出的意见和建议进行原因分析，并制定改进措施。

16个部门代表对上报指标的划分任务对工作情况、问题原因分析、改进实施措施进行汇报。秉持着“以患者为中心”的理念，各代表就工作中的突出事项或困难进行深入讨论，并群策群力，提出了合理建议。

质管办主任王彦英提出“改善就医感受，提升患者体验”与“提质量便民就医七举措”有重叠交叉的部分。多学科MDT建设、日间手术、麻醉疼痛门诊、加速康复外科管理，这四项工作与“改善就医感受，提升患者体验”专班联合，通过建立问题清单、明确时间节点，从零到一进行突破，逐步推进工作。

医务部主任刘长明指出，“少跑腿、优流程、提质量、强能力”14举措，有其共通之处，具体落到工作上，我们要理解真谛，结合实际，根据职责进行工作布置。

党委委员、护理部主任张桂仙对16个部门汇报进行总结并对2024年“改善就医感受，提升患者体验”工作做出安排。现在队伍越来越年轻化，工作团队不断壮大，工作思维理念越来越清晰，开创多项创新举措，将推进会常态化。各部门要认领各自的问题清单，主动担当，拿出整改问题时间节点，要在实和细上下功夫，争取做出更多亮点，提升患者满意度。

副院长袁启东对“改善就医感受，提升患者体验”进行工作指导，通过对“改善”和“体验”四字的深刻理解，整体推进本项工作：一是要让患者耳闻目睹好感受、亲身经历优体验；二是要全过程、全方位、全员参与的关注患者感受，可以树立良好的医疗行业形象、助力医院品牌服务建设、促进个人职业素养个人提升。对未来工作提出四点要求：一是实行双清单，问题清单与成效清单并行；二是全面统筹抓重点，多方协同，求创新；三是成绩扎实，由点到链，多融合；四是原则不变，灵活调整，推进标准化。

会议结束后，召开了优质护理服务及护理管理委员会第二季度工作推进会。会议由党委委员、护理部主任张桂仙主持。

科护士长樊志媛会上反馈了临床护理单元汇总分析出来的有关优质护理服务的相关意见建议及相关部门清单。

党委委员、护理部主任张桂仙就2024年的护理工作进行工作安排，要求将整理出来的问题清单下发到各相关部门，两周内各相关部门给出整改措施及完成时间节点。

副院长宋瑞捧就2024年的护理工作提出新要求，在护理管理工作中，各职能部门要配合护理部的工作，按时间节点解决问题。患者的就医体验和感受与护理工作密切相关，全院职能部门都要围绕着患者解决问题，进行我们的“首问负责制”，做好各项支持保障工作，让患者感受有温度的优质护理服务。