聚焦便民就医

　　2024年9月13日下午，河南省直第三人民医院召开“改善就医感受 提升患者体验”、“看病就医不便利”、“便民就医提质量”专项工作推进会。

　　院长李华伟，副院长宋瑞捧，党委委员、护理部主任张桂仙，质量管理办公室主任王彦英及相关部门主任、科护士长、干事、部门骨干参加会议。会议由党委委员、护理部主任张桂仙、质量管理办公室主任王彦英主持。

　　科护士长樊志媛对7月份“改善就医感受 提升患者体验”全流程满意度调查中各相关部门存在的突出问题、患者提出的意见和建议进行原因分析，并反馈改进措施。同时汇报了8月份省卫健委提出的便民系列举措群众满意度5000份调查清单完成情况。

　　质量管理办公室陈万晓汇报了“看病就医不便利”专项整治工作重点任务清单推进情况、“便民就医提质量”七举措中患者安全专项行动和手术质量安全提升行动的工作推进情况，并指出现存的突出问题和改进建议。

　　18个部门代表对上报指标的责任分工、“看病就医不便利”及“便民就医提质量”任务清单中的工作情况、推进中发现的问题、改进实施措施进行汇报。秉持着“以患者为中心、以质量为核心、提升患者就医满意度为目的”的理念，各代表就工作中的突出事项或困难进行汇报，并群策群力，提出了合理性建议。

　　“改善就医感受 提升患者体验”暨“看病就医不便利”专班办公室主任王东阳针对满意度调查中经常出现的突出难点问题提出相关建议。

　　质量管理办公室主任王彦英针对电梯运行、餐厅服务、临床路径实施、日间手术开展、多学科诊疗推进等方面的问题进行了分析。强调了I级质控的重要性、对国家医疗文件和规范标准学习的必要性以及信息化建设的迫切性，要求通过综合措施改善服务质量和效率，满足患者的需求并保障医疗安全。

　　党委委员、护理部主任张桂仙针对部门汇报明确了以问题为导向、以解决问题为目标的工作认识和态度，要把责任扛在肩上。强调学习文件要求是基础，结合实际情况提出切实可行方案是根本，要用客观真实的数据分析及效果对比来说明工作推进情况。

　　副院长宋瑞捧首先肯定了各部门工作成效，她强调解决工作中发现问题持续改进的深刻意义，指出汇报工作不能过分强调成绩而忽视问题，要求各相关部门要推进工作深度，多思考从而发现不足。要求专班办公室通过定期指导、督导，提高各部门工作效率和质量。

　　最后，院长李华伟作指导讲话。他指出，要进一步提升医疗服务质量和效率，通过小切口改革、解决大民生问题，特别是在解决群众看病就医中的急难愁盼问题。李院长强调了思想上统一、认识上提升和行动上高效的必要性，要求各部门快速反应聚“难点”、通力协作破“堵点”，确保各项工作朝着既定目标高效高质量推进。