在近几个月的回访中，神经内二科的李文华屡次受到患者的表扬，为此，小编特意来到神经内二科，见到了李文华大夫。

李文华是一名普通的主治医师，没见到他之前，只是听说他是一位不善言谈的人；见到他之后，才发现当我们谈起病人时，他却滔滔不绝，侃侃而谈，用他的说话，只要做到诚信、真心和换位思考，你和患者的关系才会更加融洽，才能有助于病情的恢复。

李文华介绍，作为一名医生，不仅要有精湛的技术和良好的医德，还得略懂心理学。多年以来，他每当第一次见到新患者的时候，都会通过自己细心的观察，从而判断出怎样和他去沟通和交流，他的心理需求在哪里。如果你在他没有说出需求之前，就代替他先一步表现出来，不管是在诊断或者是在护理方面，都会达到事办功倍的效果，反之，则会非常被动。比如说，每当李文华来了一位新患者，他都会亲自把他领到护士站告诉护士：“给这位叔叔（阿姨）安排一个好的病房，靠马路边的或者靠院内的，让他自己选择一下。”其实，每个医院的病房都是一个模样，简洁、单调，但是这样，患者就会觉得自己受到了尊重，也有了自主选择权，对于以后的治疗和沟通都会打下一定的基础。

当然，在医院工作，最不能避免的就是医患的摩擦和矛盾。李文华说，对于这个问题，得从不同的角度去看，首先，你是一个大夫，本身就是为了患者服务，这时更要摆正自己的位置，不管病人怎样去闹，内心一定要平静。其次，患者作为一名正常人，他与你据理力争的东西肯定也有他的道理，所以这时，我们一定要学会换位思考，一定要站在病人的角度上与他产生共鸣，不能一下否定别人的要求。那个时候，我们就可以告诉他：“我知道您的要求确定合情合理。”病人就会觉得，哎，这个大夫能够理解他，能正确的看待他这个问题。然后你的话峰再转，给他讲道理，告诉他说：“虽然你这个要求合情合理，但是咱现有医院的现状可能还达不到，医疗技术也达不到，毕竟有些东西是有限制的。我也希望有朝一日有一天，所有的医院都能达到您要求的标准，那样，我们省事，你们满意，这样多好！”慢慢的，患者都会对你产生理解，因为他们的本意是来治病，并不是为了来到医院吵架和找事。

鉴于医院的现状，也有很多患者来了之后会提出医院名气不大，场地太小等等问题。这个时候，其实患者的内心是矛盾的，他既然选择了这个医院，证明之前做过一定的调查，还是非常认可，要是直接否定了根本不用多此一举。作为医生来说，可以用聊天的方式告诉患者：“我们住院最怕的是什么，就是不方便，有些大医院就象菜市场一样，哪哪都是人。你看，这老年人住院大多是得有个陪护，你让陪护躺到走廊上或者坐上一夜那多辛苦啊；再说，咱的医生大多数也都是北京进过修的，在医疗技术上也有新的东西，而且，咱这医院定期都有大医院的教授过来查房，到时候您有什么问题尽管反应。”这种方式会让患者放下防备，感觉非常愉快，这个时候一定注意，必须要实事求实，不能有任何虚假的东西，因为只有真话才能真正打动别人。

对于如何明白患者需求这一块，李文华总结了一个经验，那就是自己真正做过病人，或者病人家属，这个问题就会相当明了。曾记得几年前，自己送过一位亲戚到专科医院，带着病人等了几分种也感到非常着急，教授就说一句话就打发走了也会非常郁闷，开一大堆检查，内心也是很烦燥。当时就会想到，自己也是一名大夫，为何不能了解他们当时焦躁、着急和复杂的心情呢？这个问题，如果不经过亲身经历，则是永远都体会不到。所以说，刚开始就要取得患者的信任，建立一个良性的、互相信任的关系，检查的时候，你要给他多解释，哪些是正常的，哪些是不正常的，不正常的有哪些临床意义，你要不给他解释清楚，病人会觉得心理上非常不舒服，而解释清楚后，所有的问题也许就会迎刃而解，难道这样，还会得不到患者的信任？还会没有良好的医患关系吗？还愁留不住患者吗？

别人眼中的李文华：

来到病房时，看见一位患者正在和李文华谈笑风声，并说马上就要出院了，最舍不得的人就是李大夫，因为他是自己的“伙计”。通过了解，这位患者名叫王兆海，本身是在制药厂工作，可以说郑州市的各大医院都有熟人，但是自从四年前第一次来到我院见到李文华之后，他们就成了“忘年之交”，四年的时间里，只要有一点不舒服，就会来找李大夫。用他的话说，他也不知道李大夫到底好到哪里，自己就是愿意和他交流，和他聊天。

试用医生汪侃是一名新进的研究生，他说李文华老师不仅在技术和医德上让人信服，特别是他对患者的认真负责更是他学习的榜样。有很多细节也许很多青年医师都会考虑不到，但是他都能对患者做到面面俱到，并且无论值不值班都牵挂着病房里的患者，一有什么风吹草动，都会随叫随到，时时刻刻能让患者感到温暖，希望自己以后也能成为一名“暖医”，在医学的道路上越走越远。

　　文、编辑／冀慧丽