创新服务模式，在主管院领导带领下，由护理部牵头在东院区建立门诊“一站式综合服务中心”，组织多部门讨论，全面梳理服务流程，打破部门壁垒，打通信息壁垒，逐步进行各项事宜。“一站式综合服务中心”于2024年1月正式启用，目前运行正常，提供多项便民设施，专人负责，定期检查便民设施性能，及时为有需要的患者提供服务，提升就医体验。实现一岗多能、一窗通办、一站服务！

亮点1

优化门诊流程，将自助服务区集中整合，以缩短患者门诊滞留时间，患者可在此区域完成项目：门诊挂号、缴费、报告打印（检验、核磁、CT、DR），减少患者跑腿，让就医更便捷。

亮点2

一站式综合服务中心进行“两变”改造，变分散窗口为集中窗口，变被动服务为主动服务。窗口业务环环相扣。整合优化就医环节，形成完整的便民体系，为患者提供导诊、咨询、检查预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务。我们将继续完善服务项目，提升服务理念，丰富服务形式，延伸服务链条，让患者就诊更舒心、更顺畅！让患者业务办理更方便、更快捷！

亮点3

多形式的支付方式，为患者就医加速。在门诊处方及检查申请单上增加缴费二维码，患者无需排队，扫码即缴，实现缴费及时化、便利化。

亮点4

提升“一窗通办”效率，就医流程做减法：入出院服务中心进行窗口同质化管理，高效规范患者接待服务。依托信息化技术平台，入出院流程做减法，：入院手续—医保审核—缴住院费—全程陪同至病区—预约出院，提供“无障碍、零距离”的优质服务，实现了“一窗通办”，提升患者就医体验。

亮点5

优质服务做加法--全流程服务暖人心：院前--门诊患者办理住院手续实行“一站式”服务，提供全程陪同服务让病人安全有序的入住病房，体现医院的人性化服务，让病人及家属感觉舒心和安心；院中——住院全程陪检，精准推进预约检查，填补了除医疗、护理外的服务空白，做到安全、有序；对于临床与检查科室做到无缝对接，提升工作效率；院后——开展出院预约,畅通出院流程.缩短病人出院的办理时间，做到有序医疗；让患者及家属只跑一趟即可完成出院结算手续，切实提升患者就医感受。

亮点6

增值服务--便民服务自助车：结合出入院及探视陪护人员携带物品多、杂的特点，特设立便民服务自助车的增值服务项目。投入使用至今，已方便了许多携带物品较多的患者及家属，受到群众的普遍好评。

未来规划：

1. 门诊一站式综合服务中心将统一着装，提升窗口形象；服务标准精细化，培训管理系统化，提高一站式工作人员素质，转变服务理念，提高服务质量，在实际工作中用心观察，以患者需求为导向，持续深挖服务内涵，使患者就医便捷化、人性化。

2. 入出院服务中心进一步加强岗位融合，创新服务模式，持续优化入出院流程，改善患者就医感受，提升患者就医体验，提供更加便民、惠民、高效、优质的医疗护理服务。